Servicenetze müssen fortlaufend bewertet und optimiert werden, um eine effiziente und zielgerichtete Betreuung von Maschinen und Kunden zu gewährleisten!

Relevanz des Themas

„Historisch gewachsen“ – Die Beschreibung schlechthin für Strukturen und Altlasten, die nie richtig bereinigt oder überarbeitet wurden. Erfahren Sie heute, wie Unternehmen ihr Servicenetz durch die strategische Planung der Technikerstandorte an Fluktuation, veränderten Gegebenheiten und Wachstum ausrichten können.  Der Begriff „historisch gewachsen“ begegnet uns im Rahmen unserer Arbeit immer wieder – Strukturen werden beibehalten und häufig nicht hinterfragt. Maschinen, als klassische Investitionsgüter, sind pflegeintensiv, Kunden beratungsintensiv und dies unter stetig steigendem Wettbewerb. Wenn Strukturen also nicht an die aktuellen Gegebenheiten angepasst werden, wird an einem entscheidenden Faktor des Erfolgs gerüttelt – der Kundenzufriedenheit.  

Wir möchten Ihnen heute näherbringen, wie das eigene Servicenetz systematisch analysiert, bewertet und optimiert werden kann. Dabei hat die Perlitz Strategy Group einen fünfstufigen Ansatz entwickelt, durch welchen unter anderem White Spots im Servicenetz aufgezeigt, die Auslastung der Techniker bewertet wird und abschließend optimale Standorte – unter Berücksichtigung der jeweiligen Sonderanforderungen – für die Technikerpositionierung ermittelt werden können. Die Ausgangsbasis für den systematischen Ansatz bildet dabei beispielsweise die installierte Basis eines OEMs. Damit fällt garantiert kein Kunde durch das Raster 

Überblick zur Methodik der Techniker- / Servicenetzoptimierung 

Eine optimale Technikerpositionierung geht von einer ausreichenden Datengrundlage aus und simuliert dann Schritt für Schritt mögliche Optionen.
Systematische Methodik zur Technikerpositionierung   

1. Analysebasis

Wie kann ich die regionale Serviceintensität messen? Welche Schwierigkeiten, Vor- & Nachteile der einzelnen Methoden bestehen?   

Wertbeitrag
Advyce & Company unterstützt bei der Bestimmung der installierten Basis eines Marktes, wobei auch alternative Ansätze herangezogen werden können. Diese Ausgangsanalyse bildet die Basis der strategischen Standortoptimierung.   

2./3. Servicenetz & Weiße Flecken Analyse 

Welche Gebiete sind wie gut abgedeckt? Wo kann optimiert werden, wo wird Personal benötigt oder muss verschoben werden?   

Wertbeitrag
Advyce & Company unterstützt mit Hilfe der toolbasierten Weiße Flecken Analyse bei der Berechnung und Identifikation der optimalen neuen Technikerstandorte mit der größtmöglichen zusätzlichen Marktabdeckung.
Ziel dieser Analyse ist es, serviceintensive Regionen zu ermitteln, die aktuell nicht effizient bzw. nur durch hohe Fahrzeiten bedient werden. 
Jedoch kann die Platzierung eines neuen Technikers an einem bereits bestehenden Standort unter Berücksichtigung der Auslastung sinnvoller sein. Dies gilt es in einer strategischen Standortoptimierung zu evaluieren. 

4. Auslastung

Wie hoch ist die Auslastung der einzelnen Technikerstandorte? Welche Standorte sind hoch ausgelastet und welche niedrig? 

Wertbeitrag
Advyce & Company unterstützt bei der Analyse der Auslastung einzelner Technikerstandorte.  Die Kriterien der einzelnen Auslastungsniveaus lassen sich individuell gestalten. Ziel ist es, die individuelle Auslastung jedes einzelnen Technikerstandortes abzubilden und hierdurch zu ermitteln, welche Standorte zu hoch oder niedrig ausgelastet sind. Anschließend lassen sich Szenarien ableiten, welche zu einer gleichmäßigeren, ressourcenorientierten Verteilung der Technikerauslastung führen. 

5. Ausbau und Optimierung

Welche sind die bestmöglichen Standorte zur Besetzung durch neue Techniker? Wie kombiniere ich eine Erhöhung der Marktabdeckung mit einer gleichmäßigeren Auslastung der Technikerstandorte?   

Wertbeitrag
Advyce & Company unterstützt bei der Optimierung und Restrukturierung des Servicenetzes.  Ziel ist die Sicherstellung der Maschinenabdeckung durch Techniker sowie der weitere Ausbau der Marktpräsenz.  
Strukturaufbau und Restrukturierung  Marktbearbeitung Regionen vs. Radius Aufbau und Positionierung Techniker Marktbearbeitung Techniker vs. Servicepartner 

Zusammenfassung 

Die systematische Bewertung und Optimierung des Servicenetzwerkes erfolgen in fünf aufeinander aufbauenden Schritten.

Zusammenfassung
1. Im ersten Schritt werden servicerelevante Produkte, wenn möglich inklusive aller vorhandenen Maschinendaten, einer Ist-Analyse unterzogen und somit Potenziale transparent gemacht. 
2. Im nächsten Schritt wird die Abdeckung des Servicenetzwerks, sowohl auf Kunden- als auch auf Produktebene, unter Berücksichtigung aller servicerelevanten Faktoren analysiert. 
3. Durch flächenbezogene Analysen, gestützt durch eine geografische Visualisierung der Daten lassen sich diverse Erkenntnisse über das Servicenetzwerk ableiten. Die wichtigsten Erkenntnisse sind ‚White Spots‘, wodurch nicht abgedeckte Regionen aufgezeigt werden. 
4. Durch die Auslastungs-Analyse werden die verschiedenen Standorte ressourcentechnisch miteinander verglichen. Hieraus lassen sich Szenarien für die flächenweite Verteilung ableiten.
5. Je nach strategischem Ziel, ist die ideale Maschinenbetreuung sicherzustellen, die Marktabdeckung zu erhöhen und/oder idealerweise die Nutzung bestehender Ressourcen zu verbessert.