In den Energiewirtschaftlichen Tagesfragen (Zeitschrift für Energiewirtschaft · Recht · Technik und Umwelt) ist in Heft 6/19 S.66-69 der Beitrag

Kundenzufriedenheit durch ganzheitliches Feedbackmanagement

von Olaf Geyer (Senior Partner & Geschäftsführer ADVYCE) und Dr. Özgür Yildiz (Manager ADVYCE) erschienen.

Energieversorger stehen vor der Herausforderung, sich auf dynamisch ändernde Kundenbedürfnisse und steigende Kundenanforderungen einstellen zu müssen. Andernfalls laufen sie Gefahr, Marktanteile zu verlieren. Vor allem die Kommunikation mit Privatkunden stellt Energieunternehmen vor komplexe Aufgaben, da Kunden in diesem Bereich über Online-Portale eine kurze Reaktionszeit erwarten und zudem über soziale Medien geäußertes Feedback eine hohe Reichweite entfalten kann. Somit wächst der Anspruch an Energieunternehmen, Feedback schnell und professionell zu bearbeiten. Ein ganzheitliches Feedbackmanagement im Rahmen der Customer Centricity ist der Schlüssel dazu.
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