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Mobile Investitionsgüter - Branchentrends & ihre Auswirkungen auf das Vertriebs - & Servicenetz von Herstellern

Qualifizierungsmaßnahmen für Mitarbeiter - 4/5

Unsere Artikelserie “Mobile Investitionsgüter” befasst sich mit den Herausforderungen von Herstellern und Händlern mobiler Investitionsgüter wie Baumaschinen, Landmaschinen, Lkw oder Flurförderzeugen und beleuchtet dabei die aktuellen Branchentrends und deren Auswirkungen speziell auf das Vertriebs- und Servicenetz. Nach einem detaillierteren Blick auf die 4 Megatrends in Teil 1 haben wir uns in Teil 2 und Teil 3 mit den Auswirkungen auf das Zusammenspiel von Herstellern und Händlern bzw. Werkstätten auf Grundlage dieser Megatrends beschäftigt.

Im nun vorliegenden Teil 4, „Qualifizierungsmaßnahmen für Mitarbeiter“, gehen wir auf die Bedeutung von Aus- und Weiterbildung für Vertrieb und Service ein, um den Anforderungen der Megatrends in den betrieblichen Abläufen gerecht zu werden. Gerade für Mitarbeiter in Werkstatt und Lager, aber auch für Techniker im Feld sowie Außendienstverkäufer ergeben sich durch Digitalisierung und zunehmende Komplexität des Produktportfolios deutlich veränderte Anforderungsprofile, deren Erfüllung wegweisend für Kundenzufriedenheit und Wachstum sein werden.

In der nächsten Woche folgt abschließend Teil 5 unserer Artikelserie: „Moderne Dealer Management Systeme als Bindeglied zwischen Händlern und Herstellern“.

Teil 4 hier lesen!

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